Retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine avec les étiquettes encore attachées. Une preuve d'achat, telle que votre numéro de commande ou l'e-mail de confirmation, est requise.

 

Conditions d'éligibilité au retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisé et revendable. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles présentant des signes d'usure, d'utilisation, de lavage ou de dommages survenus après la livraison. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article retourné ne remplit pas ces conditions.

 

Comment démarrer un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à contact@marcomorettifashion.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions claires ainsi que l'adresse de retour. Merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre confirmation — les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être traités.

 

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les cartes-cadeaux, les articles marqués comme vente finale ou en solde, les produits personnalisés ou sur mesure, et les articles scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé une fois ouverts. Si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter à contact@marcomorettifashion.com avant de soumettre votre demande.

 

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, a été endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous à contact@marcomorettifashion.com dans un délai de 14 jours après la livraison, en joignant votre numéro de commande et des photographies claires du problème. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement, conformément à vos droits légaux.

 

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article d'origine et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement. Si vous souhaitez de l'aide pour un échange, contactez-nous à contact@marcomorettifashion.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

 

Annulations de commande

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter à contact@marcomorettifashion.com dans un délai de 24 heures après l'avoir passée. Nous traitons les commandes rapidement, donc une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée — dans ce cas, la procédure de retour standard décrite ci-dessus s'appliquera.

 

Frais de retour

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles retournés perdus pendant le transport.

 

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter que, après le traitement du remboursement de notre part, votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre un certain temps supplémentaire à créditer les fonds sur votre compte.

 

Vos droits légaux

Rien dans cette politique n'affecte ni ne limite les droits légaux des consommateurs qui vous sont applicables en vertu du droit de votre pays. Les clients de l'Union européenne peuvent avoir le droit d'annuler une commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à en justifier le motif, conformément au droit de la consommation applicable.

 

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, veuillez contacter notre équipe d'assistance à contact@marcomorettifashion.com. Nous visons à répondre dans un délai de 1 jour ouvré.

Marco Moretti · contact@marcomorettifashion.com · marcomorettifashion.com