Traitement des commandes

Une fois votre commande passée, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et la préparation avant l'expédition de votre commande. Un traitement accéléré peut être disponible pour les commandes éligibles — cette option sera affichée lors du paiement lorsqu'elle est applicable.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

 

Délais de livraison estimés

La livraison standard prend généralement de 5 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande. Les délais de livraison sont des estimations uniquement et peuvent varier en raison des procédures douanières, des jours fériés locaux, des retards du transporteur ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous vous remercions de votre patience dans de telles circonstances.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et des articles présents dans votre panier. Une livraison standard gratuite peut être disponible pour les commandes éligibles — le seuil exact sera indiqué lors du paiement.

 

Droits de douane et taxes

Des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent s'appliquer selon votre pays de livraison et la valeur de votre commande. Ces frais éventuels sont déterminés par votre bureau de douane local et ne sont pas inclus dans le prix affiché lors du paiement. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre autorité douanière locale avant de passer votre commande.

 

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Si vous avez des questions concernant vos informations de suivi ou si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans un délai de 5 jours ouvrés après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter à contact@marcomorettifashion.com.

 

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@marcomorettifashion.com. Nous ferons notre possible pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, cependant nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être apportées une fois la commande traitée.

Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client lors du paiement.

 

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, ou si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter à contact@marcomorettifashion.com. Nous enquêterons sur la question avec nos partenaires de préparation de commandes et de transport, et travaillerons à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Une fois qu'un colis est confirmé comme livré par le transporteur à la bonne adresse, la responsabilité vous incombe en tant que destinataire. Nous recommandons de vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir votre livraison ou que votre adresse de livraison dispose d'un endroit sécurisé pour les colis.

 

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à contact@marcomorettifashion.com dans un délai de 14 jours après la livraison, en joignant une description et des photographies du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remboursement intégral ou un remplacement, conformément à vos droits légaux.

 

Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, veuillez contacter notre équipe d'assistance à contact@marcomorettifashion.com. Nous visons à répondre dans un délai de 1 jour ouvré.

Marco Moretti · contact@marcomorettifashion.com · marcomorettifashion.com